Conseiller aux familles

Sommaire du poste

Sous la responsabilité de la Directrice générale, la conseillère aux familles exerce un rôle conseil, informe et guide les familles dans la réalisation des dernières volontés de leur proche décédé.

Description du poste – Conseiller aux familles

  • Accueillir les familles ou les proches en deuil, les guider et les conseiller tout au long du processus;
  • Effectuer les rencontres afin de planifier les arrangements funéraires;
  • Monter les dossiers funéraires (formalités légales);
  • Effectuer les différentes démarches légales telles que déclaration de décès, RRQ, commande de copies d’actes de décès;
  • Effectuer toutes les commandes reliées aux dossiers funéraires (p.ex. signets, cercueils, reliquaires, etc.);
  • Réserver le personnel externe et les établissements requis pour le rituel funéraire (p.ex. célébrant, musiciens, église, cimetière, fossoyeur, salle de réception, etc.);
  • Demeurer disponible afin de répondre aux questions et aux besoins des familles (p.ex. succession).
  • Accueillir la famille à son arrivée au salon funéraire pour le temps de sympathie;
  • Être disponible pour aider à régler les problèmes de dernière minute;
  • Faire une prière au salon avant le départ pour les funérailles ou fermetures du salon;
  • Diriger les funérailles à l’église ou à la chapelle, si applicable;
  • Faire l’inhumation ou la mise en place du corps ou des cendres;
  • Guider les familles pour le cimetière et le columbarium;
  • Effectuer une lecture à l’endroit de sépulture, si désiré;
  • Effectuer des soumissions, des contrats de préarrangements et/ou de sépulture et de planification funéraire;
  • Agir à titre de personne ressource pour la planification funéraire;
  • Effectuer la garde de soir selon l’horaire établi, afin de répondre aux appels du Centre d’appels;
  • Veiller à la qualité du service à la clientèle et recommander des pistes d’amélioration;
  • Communiquer l’information d’organisation de la fin de semaine au conseiller de garde;
  • Participer activement aux rencontres d’équipes hebdomadaires et effectuer les suivis appropriés;
  • Participer à la journée annuelle commémorative;
  • Promouvoir une culture centrée sur des expériences clients positives et empreintes d’humanisme basé sur les valeurs de l’entreprise;
  • Mettre en œuvre des actions concrètes permettant d’offrir un service à la clientèle hors pair basé sur les valeurs de l’entreprise;
  • Agir comme ambassadeur des valeurs de l’entreprise, tant auprès de l’équipe que de la clientèle;
  • Accomplir toutes autres responsabilités que la directrice générale lui confie visant à mettre en valeur la mission de l’entreprise et la réalisation de la vision soutenue par les valeurs organisationnelles

Qualifications requises

  • 2 ans d’expérience pertinente (atout);
  • Bilingue – français et anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit;
  • Maîtrise de la suite MS Office.

 

Autres responsabilités 

  • Respecter le protocole opérationnel lié à la fonction notamment par le vouvoiement ;
  • Collaborer avec les membres de l’équipe afin de répondre aux besoins des activités de l’entreprise;
  • Contribuer et proposer, au supérieur immédiat, des opportunités d’amélioration pour la satisfaction de la clientèle, nos procédés et méthodes de travail ;
  • Contribuer au maintien d’un climat de travail positif, mobilisant et propice à la réalisation des activités de l’entreprise;
  • Accomplir toutes autres responsabilités que la directrice générale lui confie visant à mettre en valeur la mission de l’entreprise et la réalisation de la vision soutenue par les valeurs organisationnelles.

 

 

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